POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA
Na Melinda Atelier, cada peça é produzida com cuidado e em pequenas quantidades. Queremos que sua experiência seja tão especial quanto nossos produtos — por isso, nossa política é simples e transparente.
1. Trocas por tamanho ou modelo
Se você escolheu o tamanho incorreto ou deseja trocar por outro modelo:
- Solicite a troca pelo WhatsApp: (48) 9603-8414
- Enviaremos uma etiqueta de postagem sem custo para a devolução
- Após o recebimento da peça em nosso atelier, realizaremos o envio do novo produto escolhido
📌 Importante:
O frete para o reenvio do novo produto é de responsabilidade do cliente.
2. Devolução por arrependimento (até 7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Neste caso:
- O valor total pago será reembolsado (produto + frete)
- Enviaremos uma etiqueta de devolução sem custo
- O estorno será realizado após o recebimento e análise do produto
💳 Para compras no cartão, o estorno seguirá as regras da administradora.
3. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em perfeito estado
- Conter etiqueta original fixada
- Ser enviado na embalagem adequada
Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso essas condições não sejam atendidas.
4. Produtos com defeito
Se sua peça apresentar algum defeito de fabricação:
- Entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento
- Faremos a análise e, se confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso sem custos
5. Formas de reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)
- Pix ou boleto: transferência para conta do cliente
6. Prazo para envio da troca
Após o recebimento do produto em nosso atelier, o novo envio será realizado em até 3 dias úteis.
